Spoločnosť Google okrem iného zaujíma call centrá, aby nahradila ľudí

Duplex je technológia umelej inteligencie spoločnosti Google, ktorá nikoho nenechá ľahostajným. Prvá verejná demonštrácia sa konala na vývojovej konferencii v máji, kde sa zistilo, že sa testuje na použitie v call centrách.

Duplex môže nahradiť pracovníkov v call centrách

Duplex sa obáva mnohých ľudí, pretože bol navrhnutý tak, aby sa javil ako človek. Tento systém môže volať miestnym spoločnostiam, aby uskutočnili rezervácie v mene používateľov programu Google Assistant, a to bez toho, aby si niekto uvedomil, že ide o AI, ktorý je na strane druhej na boku telefónu. Spoločnosť Google prijala zavedenie robota a jasne vysvetlila, že nejde o ľudskú bytosť.

Odporúčame prečítať si náš príspevok na Nvidia vybudovať laboratórium umelej inteligencie v Toronte

Teraz je známe, že niektoré veľké spoločnosti testujú túto technológiu Google na použitie v iných aplikáciách, ako sú napríklad call centrá. Hlavnou myšlienkou je, že by mohla nahradiť časť práce, ktorú ľudia v súčasnosti robia. Potenciálny zákazník spoločnosti Google, veľká poisťovacia spoločnosť, hľadá spôsoby, ako využiť túto technológiu, a to dokonca aj pre call centrá, kde by hlasový asistent mohol zvládnuť jednoduché a opakujúce sa hovory zákazníkov, zatiaľ čo ľudia vstúpia, keď sa obrátia konverzácie. zložitejšie.

Okrem toho sa pripúšťa, že etické obavy, ktoré zatienili pôvodnú prezentáciu, spomalili prácu na projekte. V posledných rokoch umelá inteligencia napredovala v obrovských krokoch, ak to takto pokračuje, uvidíme niečo, o čom sme si mysleli, že je možné iba v Star Treck. Nezabúdajme, že realita môže prekonať fikciu, ak bude mať dostatok času.

Fudzilla písmo